八步区始终坚持把“清廉政务”建设贯穿政务服务全过程，持续吹响正风倡廉冲锋号，以“永远在路上”的执着和韧劲，助推政务服务标准化、规范化、便利化，为企业群众提供优质廉洁高效的政务服务办事环境。

01突出制度“硬约束”，优化政务办事环境

围绕政务服务提质提效，磨亮清廉“利剑”，助推政务服务标准化。一是以标准化赋权。全面梳理、公布八步区行政许可事项清单215项，持续推进全区行政许可事项清单动态更新、联动管理，依托“桂通办”平台事项管理系统，深化政务服务事项实施清单标准化。对2022年以来放权赋能情况开展回头看，梳理出全区继续赋权事项1009项，形成赋权事项目录，厘清赋权家底。同时编制和公开要素齐全、标准统一、阅览便捷的服务指南。二是多元化监督用权。在区政务服务中心大厅向企业群众加大“清廉政务”建设宣传力度，用好“好差评”制度，刀刃向内设置“办不成事”窗口、意见箱、意见簿，12345政府热线等投诉举报渠道，推行“码上监督”，公开“投诉处理流程”，建立多维度监督。三是落实常态化巡查制度。将日常巡查作为一项常态化工作，重点巡查窗口工作人员在岗情况、工作纪律、规范服务、环境卫生及工作效率等方面存在的问题。2023年以来，共开展巡查20次，查摆问题5起，并已完成整改。

02推进管理“精细化”，提升政务服务水平

坚持以人民为中心，严格内部管理，助推政务服务规范化。一是擦亮窗口形象。结合干部作风强化年行动，全面推进“清廉政务”建设，深入推进作风建设常态化、长效化。开展“文明服务优秀窗口”和“党员先锋岗”等评选活动，持续推行“党员亮身份、服务亮承诺、工作亮职责”，激发窗口工作人员树清风正气、练业务技能、展文明形象、创先争优的工作热情，打造“清廉窗口”。二是规范大厅管理。严格落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制，大力推行延时服务、预约服务，创新推出政务先锋志愿服务岗，设立清廉书吧、母婴室、办事等候区和24小时自助服务区等便民设施，营造温馨办事环境和清廉政务环境，不断提升群众的认可度和满意度。三是优化政务服务。进一步完善营商环境监测分析、跟踪服务、投诉办理、督查考评等机制，组建区、镇两级政务服务志愿小队，对行动不便的老人、困难群众，开设帮办代办上门志愿服务；建立巡查和回访制度，对办事群众及企业跟踪回访，详细了解窗口人员在服务态度、办事效率、一次性告知、限时办结、工作纪律、廉政自律等方面的评价，共回访群众1200人次；同时，将窗口服务成效的评价权交给办事群众，倒逼基层服务效能提升，共汇聚“好差评”数据20多万条，好评率为100%，群众满意度为99.9%。

03创新服务“新模式”，加快政务能力建设

找准政务改革基本点，助推政务服务便利化。一是深化“一枚印章管审批”改革。进一步深化基层“一枚印章管审批（服务）”改革，依托全区16个乡镇（街道）、203个村（社区）便民服务中心（站），实现“办事群众不回村”，就能享受到咨询、导办、帮办、代办等各种便捷服务。目前，全区发出加盖行政审批专用章的证照共1.7万份次。二是创新“全链通办”改革。以企业群众需求为导向，全力构建企业全生命周期服务体系；成立政务服务“上门办”小分队，实现特殊群体“一件事一次办”再升级，特殊群体在家就能“坐享服务”。推进政务服务“跨省通办”“全区通办”拓展延伸，八步区与广东顺德区共同推进一批“点对点”“跨省通办”事项，其中八步区可办顺德区政务服务事项78项，顺德区可办八步区政务服务事项171项。目前，“跨省通办”事项的办件量为966件，全区通办事项的办件量为1221件，切实解决省际边界企业群众办事“多地跑”“折返跑”问题，极大方便办事群众。三是拓宽智慧服务渠道。为提升企业和群众办事效率，八步区以数字化智慧化服务，推动全区政务服务标准化、集约化、智慧化建设，推行24小时自助政务服务向乡镇（街道）延伸。目前，八步区乡镇级24小时自助政务服务区正式揭牌启用5个，可自助办理服务事项618项，在贺州市率先完成24小时自助政务服务区建设并投入使用任务。（八步区行政审批局  陆小荣）